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Où en est ma commande ?
Ta commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrables, du samedi au jeudi. Dès l'expédition, tu reçois un courriel avec ton numéro de suivi Postes Canada. Pense à vérifier tes courriels indésirables. Tu ne l'as pas reçu ? Écris-nous avec ton numéro de commande et on vérifie pour toi.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Nous expédions partout au Canada avec Postes Canada, depuis Montréal.
Standard : 2 à 8 jours ouvrables selon la destination — 12 $
Express : 1 à 3 jours ouvrables selon la destination — 20 $
La livraison standard est offerte dès 75 $ d'achat avant taxes. Tous les détails sur notre page Expédition et livraison.
Puis-je récupérer ma commande en main propre ?
Oui, gratuitement, mais la remise en main propre se fait uniquement dans le secteur postal H2V, à Montréal. Aucun lieu de remise n'est proposé en dehors de ce secteur.
Choisis la remise en main propre au moment du paiement. On te contacte ensuite pour convenir d'un lieu et d'une heure, toujours dans le secteur H2V.
Tu ne peux pas te rendre dans le H2V ? Choisis plutôt la livraison standard ou express. Si tu as déjà choisi la remise en main propre, écris-nous avant la remise : on t'expédie ta commande aux tarifs affichés, ou on l'annule et on te rembourse intégralement.
Mon colis est en retard ou perdu, que faire ?
Écris-nous avec ton numéro de commande : on prend la situation en charge avec le transporteur. Si tu n'as pas reçu ta commande dans les 30 jours suivant la date de livraison convenue, tu peux annuler ton achat et obtenir un remboursement complet.
Comment faire un retour ou un échange ?
Tu disposes de 14 jours suivant la réception de ta commande. L'article doit être non porté, non lavé, dans son état et son emballage d'origine. Écris-nous avec ton numéro de commande et l'article concerné, on te répond avec la marche à suivre. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé ou différent de ta commande. Toutes les conditions : Retours, échanges et remboursements.
J'ai reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas
Envoie-nous une photo de l'article avec ton numéro de commande. Nous le remplaçons ou nous te remboursons intégralement, frais de retour compris.
Quelle couleur choisir ?
Écris-nous : on t'aide à choisir à partir de ta garde-robe et de tes journées.
Quelles sont les dimensions et l'entretien de vos voiles ?
Tous nos voiles mesurent 180 × 70 cm, avec un ourlet roulotté cousu. Lave à froid, dans un filet, avec des couleurs semblables. Évite le sèche-linge ; séchage à plat ou sur cintre, fer tiède si besoin.
Livrez-vous hors du Canada ?
Pour l'instant, nous expédions uniquement au Canada. Tu es à l'étranger ? Écris-nous et nous verrons ce qui est possible.
Toutes nos réponses sont dans la FAQ complète.
Nos coordonnées
Courriel — contact@studiosalama.ca
Téléphone — 438 366-3700
Instagram — @studiosalama
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Rosana Tardiveau, faisant affaire sous le nom de Studio Salama
555, rue Chabanel Ouest, bureau 1541
Montréal (Québec) H2N 2J2
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Numéro d'entreprise du Québec (NEQ) : 2282509910
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Toute question concernant tes renseignements personnels peut être adressée à la personne responsable de leur protection : Rosana Tardiveau, contact@studiosalama.ca, 438 366-3700.
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