Retours, échanges et remboursements

Ta demande de retour

Tu disposes de 14 jours suivant la réception de ta commande pour demander un retour ou un échange. Écris-nous à contact@studiosalama.ca en indiquant ton numéro de commande et l'article concerné. Nous te répondons avec la marche à suivre.

Conditions

Pour être accepté, l'article doit être :

• non porté et non lavé ;
• dans son état d'origine ;
• dans son emballage d'origine.

Ces conditions valent pour tous nos articles, voiles comme accessoires. Les pinces et les aimants sont repris et échangés au même titre que les voiles, tant qu'ils n'ont pas été utilisés et qu'ils nous reviennent dans leur emballage d'origine.

Les articles achetés en solde final sont indiqués comme tels sur leur fiche produit et ne sont ni repris ni échangés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article reçu est défectueux, abîmé ou différent de celui que tu as commandé — dans ce cas, nous prenons les frais en charge et nous t'envoyons une étiquette de retour.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous te remboursons sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour découle d'une erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre couleur ou un autre format, la marche est la même : écris-nous dans le délai indiqué. L'échange est traité sous réserve de disponibilité du stock.

Article défectueux ou non conforme

Si tu reçois un article défectueux, abîmé pendant le transport ou qui ne correspond pas à sa description sur le site, contacte-nous avec une photo. Nous le remplaçons ou nous te remboursons intégralement, frais de retour compris.

Tes droits en vertu de la loi

La présente politique s'ajoute aux garanties et aux droits que la Loi sur la protection du consommateur t'accorde ; elle ne les remplace pas et ne les limite pas.

En particulier, tu peux annuler ton achat sans frais et obtenir un remboursement complet, que la présente politique s'applique ou non, notamment si ta commande n'a pas été livrée dans les 30 jours suivant la date convenue, si l'article n'est pas conforme à sa description, ou si une information obligatoire ne t'a pas été communiquée. Le remboursement est alors versé dans les 15 jours et les frais de retour sont à notre charge.